Schlagwortarchiv für: Kunde

Gast-Kolumne in „Wirtschaftsinformatik & Management“ zu Gamification

Gast-Kolumne in „Wirtschaftsinformatik & Management“ zu Gamification

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August 2022: Was sind die Ansatzpunkte? Was sind wichtige Prinzipien? Die Abgrenzung zu ähnlichen Begriffen. Die Bedeutung von Emotionen. Das und einige Punkte mehr sind Themen des Beitrags in der Fachzeitschrift…
Dr. Thorsten Bosch im Interview in der Lebensmittelzeitung

Interview in der Lebensmittelzeitung mit Dr. Thorsten Bosch

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Als Experte geschätzt: Ein langes Interview mit Dr. Thorsten Bosch zu den Implikationen des Corona-Lockdowns auf insbesondere den Handel finden Sie in der Ausgabe vom 05. Juni 2020. Die Lebensmittelzeitung…
Das 'Duell' zwischen Kunde und Verkäufer endet so häufig so enttäuschend, weil sie sich aus unterschiedlichen Positionen heraus unter Feuer nehmen.

Der geladene Kunde – die richtige Position im verbalen Schusswechsel

Im Beschwerdemanagement ist der geladene Kunde die Projektionsfläche jedweden Kommunikationstrainings. Er dient als Prototyp, an dem Deeskalation, Abschwächung der emotionalen Argumentation und Neuaufbau…
Lächelnde Frau scannt den Barcode eines Produkts im SupermarktRobert Kneschke – stock.adobe.com

Digitale POS-Optimierung

Oder: Interessiert sich der Handel überhaupt noch für reale Menschen? Kennen Sie eigentlich schon Beacons? Falls nicht, werden Sie die neuen digitalen Helfer des stationären Einzelhandels mit Sicherheit…

Kartellamt: Sterbehilfe für den stationären Handel?

Es ist paradox: ausgerechnet das Kartellamt kollaboriert mit Kartellen. Viele Fachhändler werden daran zugrunde gehen, manche vielleicht zu neuer Blüte auferstehen. Kennen Sie Huntington? Samuel Phillips…

Strategische Unternehmensberatung immer stärker unter Druck

Dass die strategische Unternehmensberatung immer stärker unter Druck gerät, ist für Insider nichts Neues. Die Boom-Jahre sind für McKinsey & Co. offenbar endgültig vorbei. Zwar stehen die Großen…
Frau sucht Geld an SupermarktkasseRobert Kneschke – stock.adobe.com

Lethargie versus Innovation

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Wissensvermittlung und Kundenorientierung als USP des Einzelhandels Was halten Sie eigentlich von einem Karstadt-Einkauf? Wie fühlen Sie sich dabei als Kunde? Vielleicht kommt Ihnen ja das folgende Szenario…

Amazon: „Gläserner Kunde“ versus „gläserner Mitarbeiter“

Dass Jeff Bezos und Amazon dem 'Imperator Kunde' huldigen, ist bekannt. Gerade hat das Unternehmen ein neues Patent erworben: Durch 'vorausschauenden Versand'  soll die Ware, die für einen bestimmten…

Cost Cutting oder Individualität – Wie behaupte ich mich auf dem Markt?

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Das Wettbewerbsumfeld in der globalisierten Welt ist kein Zuckerschlecken. Cost Cutting steht für viele Unternehmen auf der Tagesordnung. Auf interne Einsparmaßnahmen folgt darauf in der Regel ein exzessiver…

eCommerce versus stationärer Handel: Der Mythos vom Beratungsklau

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Die US-amerikanische Handelskette Best Buy ist einer der wichtigsten Anbieter von Elektronik-Artikeln in Nordamerika und inzwischen auch in Großbritannien sowie der Türkei aktiv. Angesichts des Runs…

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