Schlagwortarchiv für: Kundenorientierung

Gast-Kolumne in „Wirtschaftsinformatik & Management“ zu Gamification

Gast-Kolumne in „Wirtschaftsinformatik & Management“ zu Gamification

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August 2022: Was sind die Ansatzpunkte? Was sind wichtige Prinzipien? Die Abgrenzung zu ähnlichen Begriffen. Die Bedeutung von Emotionen. Das und einige Punkte mehr sind Themen des Beitrags in der Fachzeitschrift…
Dr. Thorsten Bosch im Interview in der Lebensmittelzeitung

Interview in der Lebensmittelzeitung mit Dr. Thorsten Bosch

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Als Experte geschätzt: Ein langes Interview mit Dr. Thorsten Bosch zu den Implikationen des Corona-Lockdowns auf insbesondere den Handel finden Sie in der Ausgabe vom 05. Juni 2020. Die Lebensmittelzeitung…
Das 'Duell' zwischen Kunde und Verkäufer endet so häufig so enttäuschend, weil sie sich aus unterschiedlichen Positionen heraus unter Feuer nehmen.

Der geladene Kunde – die richtige Position im verbalen Schusswechsel

Im Beschwerdemanagement ist der geladene Kunde die Projektionsfläche jedweden Kommunikationstrainings. Er dient als Prototyp, an dem Deeskalation, Abschwächung der emotionalen Argumentation und Neuaufbau…

Ist der stationäre Handel gegenüber den Onlineshops wirklich in der Defensive?

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Die Frontlinien des Wettbewerbs im Handel scheinen klar: Der stationäre Handel befindet sich seit Jahren in der Defensive, der Onlinehandel boomt. Ehemalige Internet-Start-Ups wie Amazon oder im deutschsprachigen…
Lächelnde Frau scannt den Barcode eines Produkts im SupermarktRobert Kneschke – stock.adobe.com

Digitale POS-Optimierung

Oder: Interessiert sich der Handel überhaupt noch für reale Menschen? Kennen Sie eigentlich schon Beacons? Falls nicht, werden Sie die neuen digitalen Helfer des stationären Einzelhandels mit Sicherheit…

Kartellamt: Sterbehilfe für den stationären Handel?

Es ist paradox: ausgerechnet das Kartellamt kollaboriert mit Kartellen. Viele Fachhändler werden daran zugrunde gehen, manche vielleicht zu neuer Blüte auferstehen. Kennen Sie Huntington? Samuel Phillips…
Frau sucht Geld an SupermarktkasseRobert Kneschke – stock.adobe.com

Lethargie versus Innovation

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Wissensvermittlung und Kundenorientierung als USP des Einzelhandels Was halten Sie eigentlich von einem Karstadt-Einkauf? Wie fühlen Sie sich dabei als Kunde? Vielleicht kommt Ihnen ja das folgende Szenario…

Amazon: „Gläserner Kunde“ versus „gläserner Mitarbeiter“

Dass Jeff Bezos und Amazon dem 'Imperator Kunde' huldigen, ist bekannt. Gerade hat das Unternehmen ein neues Patent erworben: Durch 'vorausschauenden Versand'  soll die Ware, die für einen bestimmten…

Verhandeln nach Loriot oder:

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 Das (Senf-)Korn Wahrheit über Preisverhandlungen „Mein Name ist Lohse, ich kaufe hier ein“ – mit diesem Satz beginnt eine der bekanntesten Szenen von Loriot im filmischen Meisterwerk „Pappa…

Cost Cutting oder Individualität – Wie behaupte ich mich auf dem Markt?

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Das Wettbewerbsumfeld in der globalisierten Welt ist kein Zuckerschlecken. Cost Cutting steht für viele Unternehmen auf der Tagesordnung. Auf interne Einsparmaßnahmen folgt darauf in der Regel ein exzessiver…

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