Abschluss Archive - Dr. Thorsten Bosch AG

Der geladene Kunde – die richtige Position im verbalen Schusswechsel

Im Beschwerdemanagement ist der geladene Kunde die Projektionsfläche jedweden Kommunikationstrainings. Er dient als Prototyp, an dem Deeskalation, Abschwächung der emotionalen Argumentation und Neuaufbau…

Ist der stationäre Handel gegenüber den Onlineshops wirklich in der Defensive?

Verhandlung & Verkauf, Verkauf

Die Frontlinien des Wettbewerbs im Handel scheinen klar: Der stationäre Handel befindet sich seit Jahren in der Defensive, der Onlinehandel boomt. Ehemalige Internet-Start-Ups wie Amazon oder im deutschsprachigen…

Robert Kneschke – stock.adobe.com

Digitale POS-Optimierung

Verhandlung & Verkauf

Oder: Interessiert sich der Handel überhaupt noch für reale Menschen? Kennen Sie eigentlich schon Beacons? Falls nicht, werden Sie die neuen digitalen Helfer des stationären Einzelhandels mit Sicherheit…

Verhandeln nach Loriot oder:

Verhandlung, Verhandlung & Verkauf

Das (Senf-)Korn Wahrheit über Preisverhandlungen „Mein Name ist Lohse, ich kaufe hier ein“ – mit diesem Satz beginnt eine der bekanntesten Szenen von Loriot im filmischen Meisterwerk „Pappa…

Bestseller – vom kundenorientierten Verkaufsgespräch zum tatsächlichen Verkauf

Verhandlung & Verkauf, Verkauf

Oder: Will der Kunde tatsächlich nur mal schauen...? Der stationäre Einzelhandel sieht sich angesichts des boomenden Internet-Geschäfts immer stärker in der Defensive. Seine absoluten Alleinstellungsmerkmale…

Emotion vor Ratio in der Kundenbindung

Verhandlung, Verhandlung & Verkauf, Verkauf

oder: Warum reines Marketing nicht zu loyalen Kunden führt Einzelhandel heute bedeutet: Scharfer Konkurrenzdruck aus der virtuellen Welt ebenso wie von stationären Wettbewerbern, niedrige Margen und…

Kundenorientierung und höhere Margen für Verkäufer

Verhandlung & Verkauf, Verkauf

Warum Hochberatung und Zusatzverkäufe im Handel wichtig sind Das ProSieben-Wissenschaftsmagazin "Galileo" beschäftigte sich mal mit "Konsumgiganten", also großen und international sowie zum Teil global…

Reklamation als Chance

Verhandlung & Verkauf, Verkauf

oder: Der Kundenflüsterer als USP gegen das Internet Wer Recht hat, soll auch dafür kämpfen...meinen viele Kunden und Verkäufer. Wenn es zu Reklamationen im Einzelhandel kommt, sind Eskalationen damit…

Bestseller – mit dem Zehn-Phasenmodell systematisch und mit Erfolg verkaufen

Verkauf

Verkaufen ist eine Frage der richtigen Technik, nicht des Talents In Ihrem Privatleben sind auch Sie als Kunde eigentlich "König". In der Praxis sind Sie vermutlich nach vielen Verkaufsgesprächen, dessen…

Das Problem der Doppelpriorität im stationären Handel …

Verhandlung & Verkauf, Verkauf

… und welche Rolle dabei die Psychologie spielt! Wer kennt das nicht: nach Feierabend will man noch schnell in ein Handelsgeschäft gehen, um endlich eine neue Hose, eine DVD oder die Weihnachtsgeschenke…

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