Kundenorientierung Archive - Seite 2 von 3

eCommerce versus stationärer Handel: Der Mythos vom Beratungsklau

Die US-amerikanische Handelskette Best Buy ist einer der wichtigsten Anbieter von Elektronik-Artikeln in Nordamerika und inzwischen auch in Großbritannien sowie der Türkei aktiv. Angesichts des Runs…

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Die Anti-McKinsey-Wende: Unternehmensberatungen in der Krise – Teil 1

Führung

Die großen Unternehmensberatungen - McKinsey & Co. - geraten nach langen Boom-Jahren immer stärker in die Defensive. Die Gewinner des Beratungswettbewerbs sind scheinbar die Wirtschaftsprüfer, die…

Flagshipstores: Fehlt der Glaube an die Steuerbarkeit des Einzelhandels?

Führung, Verhandlung & Verkauf, Verkauf

Der Düsseldorfer Unternehmer Albert Eickhoff gehört zu den Urgesteinen des Düsseldorfer Mode-Einzelhandels. Seinen ersten Modesalon eröffnete der heute 78-jährige in Lippstadt-Westfalen. 1978 war…

Amazon: Jeff Bezos‘ schöne neue Einkaufswelt?

Verhandlung & Verkauf

Amazon ist der weltweit grösste Online-Händler und mindestens ebenso mächtig wie die Internet-Konzerne Facebook oder Google. Das Besondere daran: Firmenlenker Jeff Bezos und sein Unternehmen agieren…

Bestseller – vom kundenorientierten Verkaufsgespräch zum tatsächlichen Verkauf

Verhandlung & Verkauf, Verkauf

Oder: Will der Kunde tatsächlich nur mal schauen...? Der stationäre Einzelhandel sieht sich angesichts des boomenden Internet-Geschäfts immer stärker in der Defensive. Seine absoluten Alleinstellungsmerkmale…

Wodurch Verkäufer zu Top-Verkäufern werden

Verkauf

Werbeleute haben oft einen recht arroganten Blick auf den Vertrieb. Der "hässliche kleine Bruder des Marketings" hat bei den Kreativen alles andere als ein Glamour-Image. Die Realität in den Unternehmen…

Emotion vor Ratio in der Kundenbindung

Verhandlung, Verhandlung & Verkauf, Verkauf

oder: Warum reines Marketing nicht zu loyalen Kunden führt Einzelhandel heute bedeutet: Scharfer Konkurrenzdruck aus der virtuellen Welt ebenso wie von stationären Wettbewerbern, niedrige Margen und…

Kundenorientierung und höhere Margen für Verkäufer

Verhandlung & Verkauf, Verkauf

Warum Hochberatung und Zusatzverkäufe im Handel wichtig sind Das ProSieben-Wissenschaftsmagazin "Galileo" beschäftigte sich mal mit "Konsumgiganten", also großen und international sowie zum Teil global…

Jeff Bezos und Amazon: Vernichtungsfeldzug gegen den klassischen Einzelhandel?

Führung, Verhandlung & Verkauf, Verkauf

Der Koalitionsvertrag zwischen CDU, CSU und SPD widmet sich mit insgesamt fünf Zeilen auch der Zukunft des klassischen Einzelhandels. Auf Seite 22 des Papiers heißt es lapidar, dass sich der stationäre…

Reklamation als Chance

Verhandlung & Verkauf, Verkauf

oder: Der Kundenflüsterer als USP gegen das Internet Wer Recht hat, soll auch dafür kämpfen...meinen viele Kunden und Verkäufer. Wenn es zu Reklamationen im Einzelhandel kommt, sind Eskalationen damit…

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